尊敬的顾客，感谢您莅临 KUKI 九鬼社中国区官方网站。 我们来自日本，始终坚持「おもてなし」（无微不至）的服务理念。为给中国消费者带来更快捷、更安心的购物体验，我们已将全线商品同步入驻「天猫官方旗舰店」与「京东官方旗舰店」。建议您优先前往两大平台下单，享受官方正品、当日发货、平台售后等多重保障。以下内容将帮助您顺利完成选购与后续服务，如有任何疑问，欢迎随时联系我们。

官方购买渠道指引

为保障您的权益与体验，KUKI 九鬼社在中国区的官方授权核心购买渠道为：

• 天猫 KUKI 成人用品旗舰店
• 京东 KUKI 旗舰店

通过官方旗舰店购买，您将享受：正品直供保障、官方同步售后、专属活动福利及标准化物流服务，让选购更放心、体验更优质。

服务范围与支持

我们的客户服务团队由专业培训人员组成，为您提供全方位支持，尤其为官方旗舰店消费者提供专属服务：

产品咨询服务

• 详细解答官方旗舰店在售产品的特点、材质、规格等信息
• 基于旗舰店商品分类，提供个性化选购建议（新手入门 / 进阶体验等）
• 同步解读旗舰店专属活动政策与优惠详情

官方渠道订单服务

• 天猫/京东旗舰店订单状态实时查询（下单确认、发货进度、物流跟踪）
• 旗舰店订单专属售后通道，优先处理退换货申请
• 旗舰店支付问题即时解答（优惠券使用、分期服务等）

售后保障服务

• 官方旗舰店购买产品享 7 天无理由退换货（符合平台规则）
• 正品质量问题全程跟进，旗舰店订单优先安排补发/维修
• 提供产品保养指南，延长使用寿命

隐私与正品保障

• 官方旗舰店采用定制保密包装，无品牌标识，保护隐私
• 仅官方授权渠道可提供正品溯源服务，支持防伪查询
• 个人信息加密存储，仅用于旗舰店订单处理与服务跟进

常见问题解答

正品与购买渠道

Q1：在哪里购买 KUKI 产品能确保正品？

A：为保障您的权益，强烈推荐通过天猫 KUKI成人用品旗舰店或京东 KUKI旗舰店购买。这两大平台为品牌直运营渠道，所有商品由中国区仓库直供，同步享受品牌原厂品质保障。

Q2：非官方渠道购买的产品能享受售后吗？

A：仅官方旗舰店及授权渠道购买的产品可享受品牌官方售后。非官方渠道产品可能存在质量风险，建议通过正规渠道选购，避免权益受损。

Q3：官方旗舰店有哪些专属优势？

A：旗舰店享有品牌直供价、定期专属活动、专业客服 1 对 1 咨询、定制包装服务，且订单处理与物流速度更优，售后响应时间比其他渠道快 20%。

产品咨询

Q1：如何选择适合自己的产品？

A：您可通过天猫 / 京东旗舰店 “客服咨询” 功能，告知使用偏好与需求，旗舰店客服会基于专业知识提供个性化推荐，同时可参考旗舰店 “买家秀” 及详细商品说明。

Q2：产品材质是否安全无害？

A：KUKI 九鬼社所有产品材质符合国际安全标准，旗舰店商品详情页会标注完整材质报告。您可联系旗舰店客服索取质检文件，确保使用安全。

旗舰店订单与配送

Q1：旗舰店下单后多久发货？

A：天猫 / 京东旗舰店订单付款后 24 小时内发货（节假日顺延），默认顺丰 / 京东物流，部分地区可次日达。发货后会通过平台推送物流信息。

Q2：旗舰店支持修改订单信息吗？

A：订单未发货前，可通过旗舰店 “订单管理” 或联系客服修改收货信息；已发货订单可协助联系物流调整，优先处理旗舰店需求。

售后与退换货

Q1：旗舰店购买产品如何申请退换货？

A：通过天猫 / 京东平台 “申请售后” 功能提交需求，旗舰店客服会在 12 小时内响应，符合条件的订单免运费退换，优先处理。

Q2：产品使用中遇到问题怎么办？

A：官方旗舰店购买的产品，可拍摄问题视频联系客服，我们会根据情况提供解决方案：7 天内质量问题可退换，保修期内免费维修（具体参考旗舰店售后政策）。

联系我们

官方旗舰店客服（推荐）

• 天猫 KUKI 九鬼社官方旗舰店：打开天猫 APP 搜索店铺，点击 “客服” 实时咨询
• 京东 KUKI 九鬼社自营旗舰店：打开京东 APP 搜索店铺，联系 “在线客服”

品牌服务邮箱

📧 服务邮箱：[email protected]

工作时间：周一至周日 9:00-21:00

（建议注明 “天猫 / 京东订单号”，优先处理官方渠道问题）

KUKI 九鬼社始终以日式细致服务为准则，感谢您选择官方授权渠道，我们将持续为您提供安心、专业的体验支持。

KUKI 九鬼社中国区官方团队

守护每一次安心选择