联系我们：两类事，两个邮箱，各找各的门
联系 KUKI 九鬼公式运营请按事务分轨：产品咨询、使用问题、真伪核实致信 support@beiyoucom.com；商务合作、媒体垂询致信 biz@beiyoucom.com（应征岗位亦走此邮箱，见「加入我们」→ /job/）；也可使用本页分类表单提交。订单类问题（发货、物流、退换、退款）请优先联系您下单的京东／天猫店铺客服——交易在平台完成，按平台规则与店铺承诺执行，那是保障您权益最快的路径。您通过本页提交的信息仅用于回复本次咨询，详见《隐私政策》。
先找找：您的问题或许已有答案
很多来信的问题，官网已经写好了答案。动手写信前，不妨先在这里找找答案：
- 第一次买，不知道怎么选 → 「新人第一杯·选购中心」
- 怎么洗、怎么养、能用多久 → 「新人第一杯」栏目养护指南
- 怎么鉴别真伪 → 「常见问题」真伪鉴别组（镭射标签鉴别四步）
- 在哪买、售后找谁、隐私包装 → 「官方渠道」
- 材质安全吗、有检测报告吗 → 「材质与安全」
- 其他高频问题 → 「常见问题」全量 14 问
以上都没能解决的，再往下走——我们恭候您的来信。
分轨指引（两个邮箱，别投错门）
轨道 A ｜ 产品咨询 · 使用问题 · 真伪核实
适合：怎么选、怎么用、怎么洗、怎么养；材质与检测报告的疑问；真伪核实的协助请求（请附包装整体、镭射标签特写、产品细节三类照片与订单信息）。
特别提醒：订单类问题（发货、物流、退换、退款）不在本轨道——请优先联系您下单的京东／天猫店铺客服，按平台规则与店铺承诺执行。平台交易有平台背书，是解决订单问题最快、最有保障的路径。官网与店铺客服的边界说明见「官方渠道」页售后边界段。
轨道 B ｜ 商务合作 · 媒体垂询
适合：渠道与分销合作、品牌联动提案、媒体采访与资料索取、广告投放接洽。应征内容编辑／社区运营／测评师岗位也请走本邮箱（标题格式「应征-岗位-称呼」，详见 → /job/）。
回复时效
工作日收到的来信，我们会尽快回复；复杂问题（如真伪核实、跨部门确认的商务事项）可能需要约一个工作日的核实时间。我们是个小团队，回复不算秒回，但每一封都会认真读、认真答——来信时附上产品名、订单号或照片等关键信息，能帮我们都省一个来回。